1. Estado actual
La eliminación de cuenta se solicita con la opción in-app o por correo. En la web se acepta solo por correo y se completa en el plazo indicado.
Verificamos el control de la cuenta sin pedir el secreto, la llave en texto plano ni los datos de la tarjeta. Borrar las llaves envueltas impide de forma permanente abrir las cápsulas afectadas.
2. Método de solicitud
El canal es la opción de eliminar cuenta en la app o el correo laitelabs@gmail.com y el plazo 2 días.
Verificamos el control de la cuenta sin pedir secreto, llave en texto plano ni tarjeta. Solo puede pausarse por razón legal documentada, como no poder verificar identidad.
3. Advertencia criptográfica irreversible
El archivo cifrado no puede abrirse por sí solo: necesita la llave de cifrado custodiada envuelta y el secreto separado que conservas tú.
Borrar la llave envuelta vuelve permanentemente inaccesible el archivo local/nube aunque conserves archivo y secreto. Soporte no puede recrear una llave aleatoria. No confirmes sin entender qué cápsulas afecta.
Las llaves envueltas se eliminan al borrar la cuenta, lo que impide de forma permanente abrir las cápsulas afectadas.
4. Datos que se borran
- Cuenta Firebase y vínculo de acceso, incluida revocación de Sign in with Apple.
- Perfil y metadatos de cuenta Capsula.
- Propiedad de cápsulas y llaves envueltas, que se eliminan con la cuenta.
- Acceso a créditos sin usar y registros operativos no exigidos legalmente.
- Datos vinculados en encargados cuando sea obligatorio y técnicamente posible.
5. Datos que podrían conservarse
Registros mínimos de compra, reembolso, contracargo, fraude o impuestos durante 10 años cuando lo exija la ley o sean necesarios para reclamaciones; con acceso restringido y posterior borrado/anonimización.
Apple, Google, tu nube y otros responsables conservan datos bajo sus políticas. Borrar Capsula no elimina la cuenta de tienda ni archivos con terceros.
6. Archivos en dispositivo o nube
Borrar la cuenta no borra los archivos de cápsula en tu teléfono ni las copias que hayas guardado en iCloud, Google Drive u otro sitio. Si quieres que desaparezcan, puedes eliminarlos en esos lugares.
Desinstalar la app no es lo mismo que borrar la cuenta. Borrar la cuenta tampoco quita los archivos que hayas dejado fuera de Capsula.
7. Compras y llaves sin usar
El borrado termina el acceso a créditos sin usar. No los reembolsa automáticamente salvo obligación de la tienda o de la ley. Los registros de llaves ya usadas pueden conservarse en los de compra, con acceso restringido, cuando la ley lo exija.
Si buscas un reembolso y no borrar la cuenta, usa primero la Política de compras y el proceso de tienda.
8. Derechos y reclamaciones
Para acceso, corrección, portabilidad, oposición u otro derecho sin borrar cuenta, contacta laitelabs@gmail.com. El borrado no debe ser la única forma de ejercer otro derecho.
Puedes reclamar ante la autoridad de datos o consumo disponible. Permanecen los derechos obligatorios de recurso y respuesta.
9. Contacto
Operador: Lesound App SAS. Canal de borrado: la opción de eliminar cuenta en la app o el correo laitelabs@gmail.com. Privacidad: laitelabs@gmail.com. Dirección: CR 48 46 54, Itagüí, Colombia.