1. Situação atual
A exclusão da conta é solicitada pela opção in-app ou por e-mail. Na web, aceita-se somente por e-mail e é concluída no prazo indicado.
Verificamos o controle da conta sem pedir o segredo, a chave em texto simples ou os dados do cartão. Excluir as chaves encapsuladas impede de forma permanente abrir as cápsulas afetadas.
2. Como solicitar
O canal é a opção de exclusão de conta no app ou o e-mail laitelabs@gmail.com, com prazo 2 dias.
Verificamos o controle da conta sem pedir segredo, chave ou cartão. Só pode haver pausa por razão legal documentada, como identidade não verificada.
3. Aviso criptográfico irreversível
O arquivo não se abre sozinho: precisa da chave custodiada em formato encapsulado e do segredo separado que você guarda.
Excluir a chave torna o arquivo local/nuvem inacessível mesmo com arquivo e segredo. Suporte não recria chave aleatória. Não confirme sem entender as cápsulas afetadas.
As chaves encapsuladas são excluídas ao apagar a conta, o que impede de forma permanente abrir as cápsulas afetadas.
4. Dados que são excluídos
- Conta Firebase e vínculo de login, incluindo revogação Sign in with Apple.
- Perfil e metadados da conta.
- Propriedade de cápsulas e chaves encapsuladas, que são excluídas com a conta.
- Acesso a créditos não usados e registros não obrigatórios.
- Dados vinculados em processadores quando exigido e tecnicamente possível.
5. Dados que podem ser mantidos
Registros mínimos de compra, reembolso, chargeback, fraude ou impostos por 10 anos, quando exigidos ou necessários para direitos; acesso restrito e posterior exclusão/anonimização.
Apple, Google, sua nuvem e controladores independentes aplicam políticas próprias. Excluir Capsula não exclui conta da loja nem arquivos externos.
6. Arquivos no dispositivo ou nuvem
Excluir a conta não apaga os arquivos de cápsula no seu telefone nem cópias que você tenha salvo no iCloud, Google Drive ou outro lugar. Se quiser que desapareçam, você pode excluí-los nesses lugares.
Desinstalar o app não é o mesmo que excluir a conta. Excluir a conta também não remove arquivos que você tenha deixado fora da Capsula.
7. Compras e chaves não usadas
A exclusão encerra o acesso a créditos não usados. Não os reembolsa automaticamente, salvo obrigação da loja ou da lei. Registros de chaves já usadas podem ser mantidos nos de compra, com acesso restrito, quando a lei exigir.
Se deseja reembolso, use primeiro a Política de Compras e o processo da loja.
8. Direitos e reclamações
Para acesso, correção, portabilidade, oposição ou outro direito sem excluir conta, contate laitelabs@gmail.com. Exclusão não deve ser a única forma de exercer outro direito.
Você pode reclamar à autoridade de dados/consumo disponível. Direitos obrigatórios de recurso e resposta permanecem.
9. Contato
Operador: Lesound App SAS. Canal de exclusão: a opção de exclusão de conta no app ou o e-mail laitelabs@gmail.com. Privacidade: laitelabs@gmail.com. Endereço: CR 48 46 54, Itagüí, Colômbia.